İptal ve Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Piente üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı kapsamında yaptığınız iadeler, yasal mevzuata ve işbu politikada yer alan hijyen/sağlık kısıtlamalarına uygun olmak kaydıyla kesintisiz olarak kabul edilir.

2. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

14 günlük cayma hakkı süresi;

• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye malın teslim edildiği gün başlar.
• Tek bir sipariş altında satılan ve ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malın bulunması durumunda, son malın teslim edildiği gün başlangıç olarak kabul edilir.

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının yasal süresi içinde kullanılması için, bu hakkın 14 günlük süre dolmadan SATICI'ya açık bir bildirimle iletilmesi gerekmektedir. Cayma bildiriminizi şu yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz:

• Sitemiz üzerinden Hesabım → Siparişlerim paneline giriş yaparak ilgili sipariş için "İade Talebi" oluşturabilir ve otomatik Kargo İade Kodunuzu alabilirsiniz.
• [email protected] e-posta adresimize sipariş numaranızı ve cayma talebinizi belirten net bir e-posta gönderebilirsiniz.
• İşbu politikanın 4. maddesinde yer alan Örnek Cayma Formu'nu doldurarak yazılı olarak yasal adresimize gönderebilirsiniz.

4. Örnek Cayma Formu Metni

Cayma hakkınızı kullanmak amacıyla aşağıdaki formu doldurarak e-posta veya posta yoluyla bize iletebilirsiniz (Bu formu doldurmak zorunlu olmayıp, Sitemizdeki otomatik iade talep ekranlarını kullanmanız işlemlerinizi hızlandıracaktır):

CAYMA FORMU

— Kime: Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.
— Adres: Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1, İstanbul, Türkiye
— E-posta: [email protected]

— Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
— Sipariş Tarihi veya Teslim Tarihi:
— Cayma Hakkına Konu Mal/Hizmetler:
— Sipariş Numarası:
— Tüketicinin Adı ve Soyadı:
— Tüketicinin Adresi:
— Tüketicinin İmzası (Sadece kağıt üzerinde gönderildiğinde):
— Tarih:

5. İade Kargo Gönderim Süreci ve Ücreti

Cayma bildiriminde bulunduğunuz tarihten itibaren en geç **10 (on) gün** içinde, iade etmek istediğiniz ürünleri orijinal faturası, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.

İade gönderimlerinde kargo ücreti şu şartlara göre ödenir:

• Cayma hakkı kapsamında Sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firmamızla ve sistemden aldığınız Kargo İade Kodu kullanılarak gerçekleştirilen gönderilerde kargo ücreti SATICI'ya (bize) aittir.
• Anlaşmasız kargo firmalarıyla veya kargo kodu alınmaksızın gönderilen paketlerin kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
• Tüm gönderilerimizin Gizli ve Nötr Paketleme ile yapıldığı göz önüne alınarak, iade gönderirken de paket içeriğinin dışarıdan belli olmayacak şekilde paketlenmesini önemle rica ederiz.

6. Geri Ödeme Süreci ve Yöntemi

Cayma hakkı bildiriminizin ve iade edilen ürünlerin depolarımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, satın alırken ödemiş olduğunuz tüm tutar (ürün bedeli ve varsa sipariş esnasında ödediğiniz standart teslimat masrafları) satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına uygun olarak iade edilir:

• Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden doğrudan kartınıza aktarılır. Bankanızın kendi iç süreçlerine bağlı olarak tutarın kart ekstrenize yansıması 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
• Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı, bize ileteceğiniz IBAN numarasına transfer edilir. IBAN sahibinin adı ile siparişi veren kişinin adı mutlaka uyuşmalıdır.

7. Cayma Hakkının Yasal İstisnaları (İade Edilemeyecek Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin belirli ürün gruplarında cayma hakkı bulunmamaktadır. Sitemizde satılan ürünlerin niteliği gereği, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve Sağlık İstisnası (m.15/1-ç): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi yasal olarak imkansızdır. Bu kapsamda ambalajı veya hijyen bandı açılmış olan külotlar, boxerlar, tangalar, stringler, fantezi iç giyim setleri, vücut çorapları, silikon göğüs pedleri, yapışkanlı sütyenler, küpe ve piercing gibi mahrem aksesuarların iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmez.
• Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler (m.15/1-b): Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk Bozulabilen Ürünler (m.15/1-c): Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

Koruyucu ambalajı, jelatini ve etiketi açılmamış/denenmemiş olan üst iç giyim ürünleri (sütyenler, büstiyerler), pijama takımları, sabahlıklar ve gecelikler ise 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamındadır.

8. Sipariş İptali (Kargo Öncesi)

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, Hesabım → Siparişlerim ekranı üzerinden "İptal Talebi" oluşturabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediği için ödemeniz iyzico sistemi üzerinden anında iptal edilir ve tutar kartınıza kesintisiz iade edilir.

9. Satıcı Kaynaklı İptal ve Stok Durumu

Piente, Sitedeki ürün stoklarının doğruluğunu sürekli denetler. Ancak, sistemsel senkronizasyon hataları veya birden fazla müşterinin aynı anda sipariş vermesi gibi olağanüstü durumlarda ürünün stokta bulunmaması halinde; Piente müşteriyi derhal bilgilendirerek siparişi iptal eder ve ödenen tutarı yasal 14 gün içinde kesintisiz olarak müşteriye iade eder.

10. Tüketici Sorumluluğu ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak, ürünün normal bir gözden geçirme/deneme boyutunu aşacak şekilde kullanılması, hasar görmesi, etiketinin koparılması veya yıkanması durumunda ortaya çıkan değer kaybından tüketici sorumludur. Bu durumda SATICI, değer kaybı oranında bedel indirimi yaparak kalan tutarı iade etme hakkına sahiptir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Cayma hakkının kullanılmasına ve iade süreçlerine ilişkin doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. İletişim Bilgileri

İptal, iade ve cayma hakkı işlemlerinize ilişkin her türlü destek talebi için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz: