Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

İşbu Gizlilik Politikası, Piente olarak, www.piente.com alan adlı internet sitemiz ("Sitemiz") ve mobil uygulamalarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler, üyelik işlemleriniz, iletişim talepleriniz ve diğer tüm etkileşimleriniz sırasında elde ettiğimiz kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi, korunması, aktarılması ve saklanması süreçlerini düzenlemektedir. Piente, ziyaretçilerinin ve müşterilerinin mahremiyet haklarına azami düzeyde saygı göstermeyi ve kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm idari ve teknik tedbirleri almayı taahhüt eder.

2. Toplanan Kişisel Veri Kategorileri

Sitemiz üzerinden sunulan hizmetlerden faydalanırken doğrudan tarafımızla paylaştığınız veya Sitemizi kullanımınız esnasında otomatik yollarla toplanan veri kategorileri şunlardır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı, T.C. kimlik numarası (fatura süreçleri için yasal zorunluluk hallerinde).
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, teslimat adresi, fatura adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, alışveriş sepeti bilgileri, sipariş detayları, talep ve şikayet geçmişi.
• Ödeme ve Finans Bilgileri: Ödemeleriniz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Piente kredi kartı bilgilerinizi kendi sunucularında asla saklamaz ve işlemez. iyzico platformuna aktarılan finansal veriler, ilgili PCI-DSS standartlarına uygun olarak korunmaktadır.
• İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, cihaz türü, tarayıcı bilgileri, Siteye giriş-çıkış saatleri, gezinti hareketleri (log kayıtları) ve çerezler (cookies) vasıtasıyla toplanan diğer veriler. Üye girişi (başarılı/başarısız), şifre/e-posta değişikliği, adres işlemleri, hesap silme ve sipariş oluşturma anlarında IP adresiniz ayrıca işlem güvenliği amacıyla kaydedilir ve 2 yıl saklanır.
• Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Verileri: Canlı destek/chatbot uygulamasını kullanmanız halinde mesaj içerikleriniz, yanıt üretilmesi amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına (Google Gemini, Anthropic) iletilir.

3. Kişisel Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Sitemiz üzerinde yer alan üyelik formu, sipariş ekranları ve iletişim formlarının doldurulması suretiyle,
• Sipariş takibi için kullanılan Hesabım → Siparişlerim sayfası ve üye paneli üzerinden,
• E-bülten aboneliği, canlı destek uygulamaları veya müşteri hizmetleri kanallarımız ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler vasıtasıyla,
• Sitemizin kullanımı esnasında cihazınızdan otomatik olarak toplanan çerezler (cookies) ve log analiz araçları vasıtasıyla.

4. Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Toplanan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (siparişlerin hazırlanması, faturalandırılması ve teslim edilmesi),
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetilmesi, destek taleplerinizin cevaplandırılması,
• Mevzuattan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (vergi mevzuatı, e-ticaret düzenlemeleri, tüketici mevzuatı),
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve meşru menfaatlerimizin korunması (güvenliğin sağlanması, uyuşmazlıkların çözümü),
• Açık rızanızın bulunması halinde, kampanya, indirim, promosyon ve kişiye özel pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

5. Gizli ve Nötr Paketleme Taahhüdü

Piente olarak sunduğumuz iç giyim, mahrem giyim ve özel aksesuar ürünlerinin hassasiyetinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda, müşterilerimizin mahremiyetini en üst düzeyde korumak amacıyla Gizli ve Nötr Paketleme taahhüdünde bulunuyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde teslim edilen paketlerin dış yüzeyinde marka adı, logosu, ürünün içeriği, cinsi veya türüne dair hiçbir ibare, görsel veya ipucu yer almaz. Paket dış etiketinde gönderici unvanı yasal zorunluluklar gereği yalnızca nötr bir ticari unvan olan Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti. şeklinde belirtilir. Kargo personeli dahil üçüncü şahıslar paket içeriği hakkında bilgi sahibi olamaz.

6. Veri Aktarımı ve Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz, işbu Gizlilik Politikası'nda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak yalnızca aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır:

• Kargo ve Lojistik Firmaları: Siparişlerin teslim edilebilmesi amacıyla ad, soyadı, adres ve telefon bilgileriniz anlaşmalı kargo firmalarına aktarılır.
• Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları: Ödemelerin güvenli bir şekilde tahsil edilmesi amacıyla finansal verileriniz doğrudan iyzico güvenli ödeme sistemine aktarılır.
• Yasal Merciler ve Yetkili Kamu Kurumları: Savcılıklar, mahkemeler, Gelir İdaresi Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili kamu kurumlarının yasal talepleri doğrultusunda yasal zorunlulukları yerine getirmek amacıyla aktarım gerçekleştirilir.
• Teknolojik Altyapı ve Veri Tabanı Sağlayıcıları: Sitemizin barındırılması (hosting), e-posta gönderimi ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarının işletilmesi amacıyla yurt içi veya yasal şartlara uygun olarak yurt dışı altyapı sağlayıcılarımıza aktarılabilmektedir.
• Yapay Zekâ Hizmet Sağlayıcıları: Canlı destek/chatbot uygulaması üzerinden yazdığınız mesajlar, yanıt üretilmesi amacıyla yurt dışında yerleşik yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına (Google Gemini, Anthropic) aktarılabilir.

7. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Piente, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini engellemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Verileriniz, yasal saklama süreleri boyunca veya işleme amaçlarının gerektirdiği süre sonuna kadar güvenli sunucularda muhafaza edilir. Sürelerin bitiminde verileriniz KVKK'ya uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Çerezler (Cookies) ve Çerez Politikası

Sitemizin işlevselliğini artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, ilgi alanlarınıza yönelik pazarlama faaliyetleri yürütebilmek ve tarayıcı tercihlerinizi hatırlamak amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi edinmek ve tercihlerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenmek için lütfen Çerez Politikası sayfamızı ziyaret ediniz.

9. Kullanıcıların Yasal Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca Piente'e başvurarak kendinizle ilgili şu hakları kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bu işlemlerin bildirilmesini isteme,
• Analiz edilen verilerin aleyhinize bir sonuç doğurmasına itiraz etme,
• Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Çocukların Gizliliği ve 18 Yaş Sınırı

Sitemizde satışı gerçekleştirilen iç giyim, mahrem giyim ve özel aksesuarlar niteliği gereği yalnızca 18 yaş ve üzerindeki kişilerin kullanımına yöneliktir. Piente, 18 yaşın altındaki bireylerden bilerek ve isteyerek kişisel veri toplamaz. Eğer 18 yaşından küçük bir bireyin kişisel verilerinin tarafımıza iletildiğini fark ederseniz, lütfen [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz; söz konusu veriler derhal sistemlerimizden silinecektir.

11. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Piente, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini yasal mevzuata uyum sağlamak veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika Sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterilerimizin politikadaki değişiklikleri takip edebilmeleri adına bu sayfayı periyodik olarak ziyaret etmelerini tavsiye ederiz.

12. İletişim ve Veri Sorumlusu Bilgileri

Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: