Son güncelleme: 2026-06-29
Piente olarak, satın aldığınız iç giyim, mahrem giyim ve aksesuar ürünlerinin size en hızlı, en güvenli ve en gizli şekilde ulaşmasını hedefliyoruz. Bu kapsamda geliştirdiğimiz lojistik süreçler ve kargo ortaklıkları ile siparişlerinizin teslimatı Türkiye'nin dört bir yanına sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmektedir. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, siparişinizin onaylanmasından kapınıza ulaşma anına kadar geçen tüm süreçlere dair bilmeniz gereken detayları ve yasal haklarınızı içermektedir.
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödemenin iyzico sistemi üzerinden başarıyla onaylanmasını müteakip işleme alınır. Hazırlık ve kargoya veriliş sürelerimiz şu şekildedir:
Kargoya teslim edilen siparişlerinizin adresinize ulaşma süresi, teslimat adresinin bağlı olduğu şehir ve ilçenin kargo dağıtım merkezine olan mesafesine göre değişiklik gösterir:
Sitemizde uygulanan kargo ücreti politikası dinamik olup, alışveriş sepeti tutarına göre belirlenir:
Siparişlerinizin güvenli bir şekilde taşınabilmesi amacıyla Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ile iş ortaklığı yapmaktayız. Aktif olarak çalıştığımız anlaşmalı kargo firmaları şunlardır:
Sipariş adımlarında adresinize en uygun hizmeti sunan kargo firmasını seçebilir veya sistemin otomatik atadığı en hızlı kargo seçeneğiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Satışını yaptığımız ürünlerin mahremiyeti ve hassasiyeti doğrultusunda Gizli Paketleme ilkesini en ince ayrıntısına kadar uygulamaktayız:
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemlerimizde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kargo takip linkini içeren bir SMS gönderilir ve e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.
Kargonuzun anlık durumunu dilediğiniz an Sitemiz üzerindeki Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya kargo firmasının internet sitesindeki sorgulama ekranlarından takip edebilirsiniz.
Paketinizin size hasarsız ulaştığından emin olmak için teslim alma sırasında lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, bu talebinizi müşteri hizmetlerimize hızlıca iletebilirsiniz. Ancak, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra güvenlik ve lojistik nedenlerle tarafımızca adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu durumda kargo firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yönlendirme talep edebilirsiniz.
Kargo firması, teslimat adresinde kimseyi bulamaması durumunda paketi en yakın kargo şubesine geri götürür ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan kargolar, "Alıcı Kabul Etmiyor" veya "Adreste Bulunamadı" açıklamasıyla tarafımıza geri gönderilir.
Tarafımıza iade dönen bu siparişlerin iptal işlemleri başlatılır ve ödemiş olduğunuz tutar (varsa kargo ve operasyonel masraflar düşülerek) iyzico üzerinden kartınıza iade edilir. Siparişin yeniden gönderilmesi talep ediliyorsa, kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere yeniden çıkış sağlanabilir.
Piente şu aşamada sadece **Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine** gönderim yapmaktadır. Yurt dışından Sitemizi ziyaret eden ve sipariş vermek isteyen müşterilerimizin talepleri standart lojistik süreçlerimize dahil değildir. Özel kargo talepleri ve toplu siparişler için lütfen [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek bilgi alınız.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının sipariş edilen ürünü tüketiciye teslim etme yükümlülüğü, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren her halükarda **30 (otuz) günü** geçemez. Olağanüstü durumlar, mücbir sebepler veya lojistik aksamalar nedeniyle bu süre zarfında teslimatın gerçekleştirilememesi halinde, Piente durumu müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirecektir. Bu durumda müşterinin siparişi iptal etme veya teslimat süresini bekleme hakkı saklıdır. Sipariş iptal edildiğinde ödenen tüm tutar yasal 14 gün içinde iade edilir.