İade ve Değişim

1. Giriş ve İade Politikamızın Kapsamı

Piente olarak, internet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin size en yüksek kalitede ulaştırılması birinci önceliğimizdir. Ancak, satın aldığınız ürünü herhangi bir sebeple iade etmek veya değiştirmek istemeniz durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tüketici haklarınızı tam olarak koruyan bir süreç işletmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerin mahrem giyim, iç giyim ve kişisel hijyen ürünleri olması sebebiyle, iade ve değişim süreçleri belirli yasal hijyen kısıtlamalarına tabidir.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici mevzuatı uyarınca, Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı veya dijital iletişim kanallarımız üzerinden bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, işbu politikanın 3. ve 4. maddelerindeki hijyen ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygun olması yasal bir zorunluluktur.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesine" izin verilmemektedir.

Bu yasal düzenleme doğrultusunda, Piente üzerinden satışı yapılan aşağıdaki ürünlerin koruyucu ambalajı, jelatini, kilidi, etiketi veya mührü açılmış/zarar görmüş ise hijyen ve sağlık koşulları gereği iadesi ve değişimi kesinlikle mümkün değildir:

• Her türlü alt iç giyim ürünleri (külot, boxer, tanga, string vb.),
• Kişisel hijyenle doğrudan temas eden mahrem giyim ürünleri, fantezi iç giyim setleri, vücut çorapları,
• Doğrudan tenle temas eden silikon göğüs aparatları, yapışkanlı sütyenler, meme ucu kapatıcıları,
• Kişisel kozmetik, jel ve bakım ürünleri,
• Küpe, hızma, piercing gibi doğrudan vücuda takılan mahrem aksesuarlar.

Yukarıda sayılan ürünler haricindeki üst iç giyim ürünleri (sütyen, büstiyer, pijama, gecelik, sabahlık vb.), ambalajları açılmış olsa dahi, kullanılmamış ve denenmemiş olmaları şartıyla iade ve değişime tabidir.

4. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilen ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı ve tüm koruyucu unsurları (jelatin, etiket, mühür vb.) tamamen hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
• Ürünler kesinlikle denenmemiş, giyilmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve parfüm, deterjan, ten kokusu gibi dış kokularla temas etmemiş olmalıdır.
• Ürün üzerinde yer alan marka etiketleri, barkodlar ve hijyen şeritleri koparılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün faturası (veya e-arşiv faturası çıktısı) paket ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası kesilmesi zorunludur.

5. İade Başvuru Adımları

İade işlemlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmek için lütfen aşağıdaki adımları sırasıyla takip ediniz:

1. Sitemizde yer alan Hesabım → Siparişlerim sayfasına giderek iade etmek istediğiniz siparişi seçiniz ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayınız.
2. İade nedenini belirterek sistemden alacağınız Kargo İade Kodunu not ediniz.
3. İade edilecek ürünleri, orijinal faturası ve tüm ambalaj malzemeleriyle birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Unutmayınız ki, tüm gönderilerimiz Gizli ve Nötr Paketleme ile gitmektedir; iade gönderirken de paket içeriğinin dışarıdan görünmeyecek şekilde paketlenmesi rica olunur.
4. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının en yakın şubesine giderek, aldığınız Kargo İade Kodunu kargo görevlisine belirtiniz ve paketi teslim ediniz.
5. Ürün depolarımıza ulaştığında, kalite kontrol ekiplerimiz tarafından hijyen ve yeniden satılabilirlik kontrolünden geçirilir (Genellikle 1-3 iş günü sürer). Kontrol sonucu tarafınıza e-posta ile bildirilir.

6. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız üst iç giyim, pijama, gecelik gibi iade kapsamı dışı olmayan ürünlerin beden veya renk değişimi talepleri için:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.
• Değişim işlemlerini başlatmak için öncelikle [email protected] adresine mail atarak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok durumunu kontrol ettirmeniz gerekmektedir.
• Stokta uygun beden/renk bulunması halinde, ürün yukarıdaki iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmeli, inceleme sonrasında yeni ürün tarafınıza kargolanmalıdır. Stok bulunamaması durumunda iade süreci işletilir.

7. İade Kargo Ücretleri

İade kargo ücretlerinin ödenmesi kuralı uyarınca:

• Cayma Hakkı Kapsamında İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan ve anlaşmalı kargo firmamızla sistemden alınan Kargo İade Kodu kullanılarak gerçekleştirilen gönderilerde kargo ücreti satıcıya (bize) aittir. Anlaşmasız kargo firmalarıyla veya kodsuz yapılan gönderilerin kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ayıplı/Kusurlu Ürün İadeleri: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, defolu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen Piente tarafından karşılanır.

8. Ödeme İadesi Süreci ve Süreleri

İade talebinizin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, satın alırken ödemiş olduğunuz tüm tutar (varsa standart teslimat masrafları dahil) satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına uygun olarak iade edilir:

• Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı doğrudan iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden kartınıza yansıtılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kartınıza taksitli olarak yansıtabilmektedir (Bu durum tamamen bankanızın kart politikası ile ilgilidir).
• Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı, bildireceğiniz IBAN numarasına doğrudan transfer edilir. IBAN sahibinin adı ile siparişi veren kişinin adı uyuşmalıdır.

9. Ayıplı Ürünlerin İadesi

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, sökük, yırtık, leke veya siparişinizden farklı ürün gönderilmesi gibi bir ayıp bulunması durumunda, 6502 sayılı Kanun kapsamında haklarınız korunmaktadır. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz ayıpları derhal müşteri hizmetlerimize bildirmeniz ve ürünü anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ayıplı olduğu onaylanan ürünler için talebiniz doğrultusunda ücretsiz değişim, bedel indirimi veya tam ücret iadesi uygulanır.

10. Kısmi İade Koşulları

Birden fazla ürün içeren siparişlerde kısmi iade yapılması durumunda;

• Eğer sipariş esnasında uygulanan bir kampanya (örneğin "3 Al 2 Öde", "100 TL ve Üzeri Ücretsiz Kargo" vb.) varsa ve kalan ürünlerin toplam tutarı bu kampanya limitlerinin altında kalıyorsa, kampanya iptal edilerek iade tutarı hesaplanır.
• Kısmi iade sonucunda sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse, standart kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülerek kalan miktar müşteriye ödenir.

11. Sipariş İptali

Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, Hesabım → Siparişlerim ekranından kolayca iptal talebi gönderebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen iade (cayma hakkı) prosedürünü izlemeniz gerekmektedir.

12. İletişim ve İade Adresi

İade ve değişim süreçlerine dair tüm sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz: